Шпаргалка покупателю — Сердце Фриланса

База знаний заказчика

Начало

В самом верху сайта, слева, нажмите на слово “Регистрация”. Появится всплывающая форма с полями для заполнения.

  1. Поле — логин. Обязательное.

Укажите своё имя или никнейм или так, как вы хотите, чтобы к вам обращались.

  1. Поле — почтовый адрес. Обязательное.

Укажите свою рабочую электронную почту (e-mail).

  1. Поле — пароль. Обязательное.

Укажите свой пароль. Пароль делайте сложным, чтобы ваш личный кабинет не взломали.

     4. Поле — Тип аккаунта. Обязательное.

Выберете, в качестве кого, вы будете использовать Сердце Фриланса. Заказчик или Исполнитель. От вашего выбора будет зависеть отображение вкладок, в вашем Личном кабинете. 

Нажимаем “Зарегистрироваться”.

Вам на почту придёт письмо с ссылкой для подтверждения регистрации. Если письмо не пришло, загляните в папку спам. Автоматические письма могут попадать туда.

Перейдите по ссылке в письме.

Регистрация завершена.  Можно авторизоваться. Добро пожаловать.

В самом верху сайта, слева, нажмите на слово “Вход”. Появится всплывающая форма с полями для заполнения.

  1. Поле – логин. Обязательное.

Укажите свой логин, созданный при регистрации или адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

  1. Поле – пароль. Обязательное.

Укажите пароль, который вы указали при регистрации.

Далее можете установить галочку рядом со словом “Запомнить”, чтобы при следующих авторизациях логин и пароль подставлялись автоматически.

Жмём на кнопку “Вход” и добро пожаловать.

Личный кабинет

В личном кабинете перейдите во вкладку “профиль”.

Напротив надписи “тип аккаунта” выберете роль пользователя — исполнитель или заказчик.

Свою роль вы можете поменять в любой момент.

Вкладка “Сообщения” в личном кабинете.

Пользователи могут обмениваться личными сообщениями друг с другом. Для того чтобы написать личное сообщение другому пользователю надо перейти в его личный кабинет. Например, кликнуть по его аватарке или никнейму. Личные сообщения доступны только переписывающимся пользователям.

Вкладка “Профиль” в личном кабинете.

Здесь вы можете:

  • Изменить электронный почтовый адрес (поле обязательно должно быть заполнено);
  • Поменять пароль;
  • Изменить отображаемое имя;
  • Написать в произвольной форме о своём статусе;
  • Указать свою главную специализацию;
  • Изменить свою роль исполнитель/заказчик;
  • Указать/изменить свои контактные данные. Контактные данные указанные в этом поле будут подставляться автоматически там, где это потребуется;
  • Удалить свой профиль (личный кабинет) с сайта.

Для того чтобы изменения сохранились, кликните на кнопочку “Обновить профиль”.

Вкладка “Balance” в личном кабинете.

Здесь вы можете:

  • Пополнить свой личный счёт удобным для вас способом;
  • Вывести средства с сайта после заполнения необходимых полей в форме запроса на вывод средств;
  • Посмотреть историю изменений баланса.

Чтобы вывести средства с сайта надо:

  • Выбрать платёжную систему;
  • При необходимости указать номер кошелька;
  • Указать сумму денег для вывода с сайта;
  • Кликнуть по кнопке “Отправить запрос”.

Вкладка “Заказы услуг” в личном кабинете.

Здесь вы можете отслеживать свои оформленные заказы на услугу/услуги.

Вкладка “Добавить товар” в личном кабинете.

Здесь вы можете добавить товар на биржу е-товаров. Добавить товар может каждый пользователь,  с любой ролью будь-то заказчик или исполнитель.

Для того чтобы добавить цифровой товар на биржу е-товаров надо заполнить форму:

— Выбрать категорию наиболее подходящую под ваш товар;

— Выбрать рубрику наиболее подходящую под ваш товар;

— Выбрать подрубрику (если она есть) наиболее подходящую под ваш товар;

— Написать заголовок;

— Кратко описать ваш товар, до 200 символов;

— Подробно описать ваш товар;

— Загрузить изображение или несколько изображений;

— Указать стоимость цифрового товара;

— Загрузить продаваемый товар в формате zip;

— Нажать кнопочку “Публиковать”.

Ваш товар опубликован.

Вкладка “Заказы” в личном кабинете.

Здесь вы можете отслеживать свои заказы, и в каком статусе они находятся.

Вкладка “Продажи” в личном кабинете.

Здесь вы можете отслеживать проданные цифровые товары на бирже е-товаров.

Вкладка “Публиковать задание” в личном кабинете.

Здесь вы можете разместить свой заказ на бирже заданий. Разместить заказ на бирже заданий может каждый пользователь,  с любой ролью будь-то заказчик или исполнитель.

Для того чтобы разместить своё задание на бирже заданий надо заполнить форму:

— Выбрать наиболее подходящую тему для вашего задания;

— Написать заголовок;

— Кратко описать ваше задание;

— Подробно описать ваше задание, указывая все нюансы;

— Загрузить (если требуется) изображение/изображения;

— Указать стоимость, на которую вы рассчитываете;

— Указать срок выполнения задания в днях;

— Нажать кнопочку “Публиковать”.

Ваше задание опубликовано. Специалисты сами откликнутся на ваше задание.

Вкладка “Сделки и заявки” в личном кабинете.

Здесь вы можете отслеживать свои заказы на бирже заданий. Будь вы в роли заказчика или исполнителя, а также просмотреть оставленные заявки специалистов, которые откликнулись на ваше опубликованное задание.

Вкладка “Портфолио” в личном кабинете.

Здесь вы можете создать своё профессиональное портфолио работ или просто сделать фото галерею.

Для создания портфолио надо:

— Загрузить изображение/изображения;

— Нажать в правом верхнем углу изображения на квадратик с карандашом;

— Написать название изображения;

— Составить описание к данному изображению.

В портфолио можно загрузить до 50 изображений, размером до 20 Mb.

Рейтинг пользователя.

Рейтинг пользователя находится в правом нижнем углу фона личного кабинета.

Рейтинг пользователя формируется другими пользователями. Он зависит от продаж/покупок услуг, продаж/покупок цифровых товаров, опубликованных/выполненных заданий, отзывов заказчиков/исполнителей.

Биржа услуг

Для того чтобы найти нужную услугу надо:

— Перейти на биржу услуг, кликнув в главном меню на “Биржа услуг”;

— Выбрать категорию услуг, которая отвечает вашему запросу;

— Выбрать в категории рубрику;

— В рубрике выбрать подрубрику.

Кликнув по названию подкатегории, вы перейдёте на страницу, где предложены все услуги данного направления.

Также вы можете кликнуть по названию категории, которое обозначено, синим цветом и вы попадёте на страницу со всеми услугами из данной категории со всеми рубриками и подрубриками.

Выберете нужную услугу, изучите подробное описание и если вас всё устраивает, то кликните кнопку “Заказать”.

Появится всплывающая форма, где надо указать контактные данные и комментарий к заказу.

Если у вас в личном кабинете во вкладке “Профиль” уже указаны контактные данные, то они подставятся автоматически.

Кликните “Оформить заказ”.

После этого вы попадёте на страницу заказа, где вам и исполнителю будет доступен чат, где вы дополнительно сможете обсудить выполнение услуги.

Исполнитель получит уведомление о вашем заказе.

После подтверждения исполнителем, что он согласен на выполнение, а вы убедитесь, что это реальный и рабочий аккаунт, вам надо оплатить заказ.

После вашей оплаты заказа исполнитель берётся за работу.

Обо всех действиях по оформлению заказа вы будете получать уведомления.

Отказаться от заказа на услугу возможно только до фактической оплаты услуги. После оплаты услуги от заказа отказаться нельзя.

Вам будет доступна возможность продления срока заказа, если исполнитель не успевает.

После выполнения заказа исполнителем вам будет доступна возможность:

— Подтвердить выполнение;

— Отправить на доработку;

— Открыть спор.

После выполнения заказа исполнитель отправит работу на проверку. Вы получите уведомление. Если заказ выполнен надлежащим образом, то вам надо кликнуть по кнопочке “Подтвердить выполнение”.

После выполнения заказа исполнитель отправит работу на проверку. Вы получите уведомление. Если заказ выполнен не корректно, то вам надо кликнуть по кнопочке “На доработку”. В чате на странице заказа, либо в личных сообщениях укажите, что сделано не так.

После выполнения заказа исполнитель отправит работу на проверку. Вы получите уведомление. Если вы не довольны результатом и понимаете, что отправив заказ на доработку, дело не спасёт, то кликните по кнопочке “Открыть спор”. В комментарии подробно изложить факты нарушения исполнителем данного заказа.

Если был открыт спор, то администрация сайта знакомиться с приложенным комментарием заказчика, возможно, общается с исполнителем и выносит решение либо в пользу исполнителя, либо в пользу заказчика.

Если решение было вынесено в пользу исполнителя заказа, то заказ завершается, а исполнитель получает на свой баланс стоимость заказа. Если же администрация встала на сторону заказчика, то заказ закрывается, а заказчику возвращаются его средства, уплаченные за выполнение заказа.

Заказ на услугу можно отслеживать в своём личном кабинете, во вкладке “Заказы услуг”.

Если кликнуть по “ID: …… (Название услуги)” выделенной синим цветом, то вы перейдёте на страницу вашего заказа с открытым чатом по заказу.

После успешного выполнения заказа на странице заказа и в личном кабинете во вкладке “Заказы услуг” будет доступна кнопочка “Оставить отзыв”. Кликнув по ней, вам откроется всплывающая форма, где вы сможете указать заслуженный рейтинг данной услуги и исполнителя и оставить свой отзыв.

Если вам понравилось сотрудничать с исполнителем, то вы можете давать ему индивидуальные заказы.

Для индивидуального заказа надо:

— Перейти в личный кабинет исполнителя;

— Перейти во вкладку “Услуги”;

— Найти карточку “Индивидуальный заказ” (обычно самая первая);

— Кликнуть “Заказать услугу”, вы перейдёте на форму заказа;

— Указать заголовок;

— Кратко описать свой заказ;

— Подробно описать свой заказ (тех. задание);

— Загрузить, если требуется, изображения;

— Указать стоимость;

—  Указать срок;

— Кликнуть кнопочку “Публиковать”.

После этого исполнитель получит уведомление о заказе.

После завершения заказа вы можете с исполнителем обменяться отзывами и дать заслуженный рейтинг.

Рейтинг заказчика формируется из отзывов исполнителей, которые они оставляют после завершения работы. Будьте терпеливы и взаимовежливыми.

Биржа е-товаров

Для того чтобы найти нужный товар надо:

— Перейти на биржу цифровых товаров, кликнув в главном меню на “Биржа е-товаров”;

— Выбрать категорию товара, которая отвечает вашему запросу;

— Выбрать в категории рубрику;

— В рубрике выбрать подрубрику.

Кликнув по названию подкатегории, вы перейдёте на страницу, где предложены все услуги данного направления.

Также вы можете кликнуть по названию категории, которое обозначено, зелёным цветом и вы попадёте на страницу со всеми цифровыми товарами из данной категории со всеми рубриками и подрубриками.

Приобрести товар можно несколькими способами.

1 способ:

— Выберете нужный товар;

— Кликните на карточке товара “В корзину”;

— Перейдите в корзину, кликнув на иконку корзины в верхнем правом углу;

— В корзине кликните по кнопочке “Оформить заказ”;

— Выберете удобный способ оплаты и оплатите;

— Ссылка на скачивание придёт на вашу почту;

— Ссылка действует 24 часа.

2 способ:

— Выберете нужный товар;

— Кликните по карточке товара, вы перейдёте на страницу товара;

— Кликните на странице товара “В корзину”;

— Перейдите в корзину, кликнув на иконку корзины в верхнем правом углу;

— В корзине кликните по кнопочке “Оформить заказ”;

— Выберете удобный способ оплаты и оплатите;

— Ссылка на скачивание придёт на вашу почту;

— Ссылка действует 24 часа;

После оплаты товара, от него отказаться нельзя.

Рейтинг товара формируется голосованием других пользователей, которые уже приобрели данный товар.

После получения товара вы можете оставить соответствующий рейтинг. Перейдите на страницу заказа. Под описанием товара есть пятизвёздочный рейтинг. Наведите курсор на ту звезду, которая соответствует данному товару, и кликните по ней.

Биржа заданий

Для того чтобы опубликовать задание надо:

— Перейти в личный кабинет;

— В личном кабинете кликнуть по вкладке “Публиковать задание” и вам откроется форма публикации задания;

— Выберете наиболее подходящую категорию для своего задания;

— Напишите заголовок;

— Кратко опишите своё задание;

— Подробно опишите своё задание (тех. задание);

— Загрузите изображение, если необходимо;

— Укажите стоимость задания;

— Укажите срок выполнения задания, в днях;

— Кликните по кнопочке “Публиковать”.

Когда исполнитель откликнется на ваше задание, вы получите уведомление.

Также на странице вашего задания, в самом низу, появится поле “Добавленные заявки”, где исполнители будут оставлять свои заявки к вашему заданию.

Когда исполнитель оставит заявку на выполнение вашего задания, вы сможете либо, кликнув по кнопочке “Отказать” отказать исполнителю, либо кликнув по кнопочке “Выбрать исполнителем” назначить исполнителя на выполнение своего задания.

Перед тем, как назначить исполнителя на выполнение задания, вам потребуется зарезервировать оплату задания. Вам будет предложено сделать это либо со своего счёта, либо через платёжный агрегатор. Выберете наиболее удобный способ.

Также вам будет доступен чат с исполнителем, где вы сможете, в случае необходимости уточнить все нюансы задания.

Оставлять заявки на ваше задание могут все желающие исполнители. Если на ваше задание откликнулось несколько исполнителей, то вы сможете самостоятельно выбрать одного из откликнувшихся.

Перед тем, как назначить исполнителя на выполнение задания, вам потребуется зарезервировать оплату задания. Вам будет предложено сделать это либо со своего счёта, либо через платёжный агрегатор. Выберете наиболее удобный способ.

После того, как вы утвердили исполнителя на выполнение задание, на странице задания откроется чат. В чат имеют доступ только заказчик и исполнитель. Здесь будут отображаться этапы работы, и вы сами сможете контролировать процесс выполнения задания.

Также вы можете перейти в личный кабинет во вкладку “Сделки и заявки”, где отображаются задания с биржи заданий.

В процессе проведения сделки учитывается указанный в условиях задания срок его выполнения. В случае если задание не было закрыто до истечения этого срока, задание автоматически становится “Просроченным”, а автор задания получает возможность увеличить срок выполнения задания или отказаться от текущего исполнителя.

Если автора задания устроил результат работы исполнителя, то он подтверждает выполнение задания кликнув по кнопочке “Подтвердить выполнение”, задание закрывается. При этом на странице задания у участников задания остается доступ ко всей истории сообщений внутри рабочей области, но возможность добавлять новые сообщения блокируется.

На случай, если в процессе выполнения задания между участниками задания произошла конфликтная ситуация, то они могут подать жалобу в арбитраж на рассмотрение, администрацией сервиса кликнув по кнопочке “Арбитраж”.

Арбитраж проводится рассмотрением всех условий проведения сделки путем просмотра истории внутри рабочей области, а также получением всех необходимых данных от участников для принятия решения.

О решении, участники сделки получать уведомление.

После завершения заказа вы можете с исполнителем обменяться отзывами и дать заслуженный рейтинг.

Рейтинг заказчика формируется из отзывов исполнителей, которые они оставляют после завершения работы.

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Регистрация
*
*
*
Войти с помощью: 
Генерация пароля
Сердце Фриланса использует cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
ОК